Algemene Voorwaarden Panorama Tulip Land terzake van bezoek, horeca en arrangementen.

1. Definities:

^1.1 Panorama Tulip Land, ingeschreven bij de KvK te Leiden onder nr. 28078518, met postadres Postbus 188 te 2170 AD Sassenheim (hierna te noemen 'PTL');
^1.2 Complex van PTL: het bebouwde geheel van ruimten, daaronder mede begrepen de expositieruimten, horecaruimte, etc. aan de Jacoba van Beierenweg 79 te 2215 KV Voorhout, vallend onder de rechts- en beheersbevoegdheid van de directie van PTL;
^1.3 Gastheer: vertegenwoordiger van PTL inzake het afsluiten en uitvoeren van overeenkomsten als bedoeld in deze voorwaarden;
^1.4 Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met PTL een overeenkomst als bedoeld in deze voorwaarden heeft gesloten;
^1.5 Overeenkomst: een overeenkomst tussen Opdrachtgever en PTL ter zake één of meer door PTL ten behoeve van Opdrachtgever, en/of diens gasten, te verlenen diensten tegen een door de Opdrachtgever te betalen vergoeding;
^1.6 Diensten: het door PTL verlenen van toegang tot het Complex van PTL en/of het geven van begeleidende uitleg en/of het verstrekken van spijs en/of drank en/of het ter beschikking stellen van ruimte en/of terreinen, alles met de daarbijbehorende werkzaamheden, leveringen en diensten;
^1.7 Bezoeker: eenieder in het bezit van een geldig toegangsbewijs, respectievelijk eenieder die op enigerlei wijze al dan niet (in)direct met PTL een overeenkomst sluit met als doel het Complex van PTL te betreden en/of de expositie te bezoeken of een activiteit bij te wonen die door en/of in PTL wordt georganiseerd tijdens de openstelling;
^1.8 Groep: een groep van meer dan twee Bezoekers aan wie door PTL één of meer diensten moeten worden verleend krachtens één of meer als samenhangend te beschouwen overeenkomst(en);
^1.9 Goederen: alle goederen, daaronder begrepen gelden, geldwaarden en geldwaardige papieren.
^1.10 Reserveringswaarde: de waarde van de Overeenkomst uitgedrukt in euro’s, berekend over de overeengekomen stukprijs van alle door PTL te leveren Diensten vermenigvuldigd met het geannuleerde aantal Bezoekers, waarbij uitgegaan wordt van het opgegeven aantal Bezoekers op het moment van het tot stand komen van de Overeenkomst.

2. Toepasselijkheid

^2.1 Deze voorwaarden zijn met uitsluiting van alle andere voorwaarden van toepassing op aanbiedingen, de totstandkoming, de inhoud en uitvoering van aIIe Overeenkomsten.
^2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
^2.3 De voorwaarden strekken mede ten behoeve van alle natuurlijke personen en/of rechtspersonen waarvan PTL gebruik maakt of gebruik gemaakt heeft bij het sluiten en/of uitvoeren van een Overeenkomst.
^2.4 Zijn deze voorwaarden eenmaal rechtsgeldig toepasselijk verklaard op één bepaalde Overeenkomst, dan worden deze voorwaarden toepasselijk geacht op alle verdere Overeenkomsten tussen dezelfde partijen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Totstandkoming van overeenkomsten en opties voor groepen

^3.1 Alle door PTL gedane aanbiedingen zijn vrijblijvend en onder het voorbehoud 'zolang de capaciteit strekt'. Wanneer PTL een potentiële opdrachtgever (optiehouder) gedurende een bepaalde periode een optierecht heeft toegekend, kan dit recht gedurende deze periode niet worden herroepen, behoudens wanneer een andere opdrachtgever aan PTL een aanbod doet tot het sluiten van een Overeenkomst terzake van de in de optie uitstaande diensten. De optiehouder dient dan door PTL op de hoogte te worden gebracht, waarna de optiehouder te kennen dient te geven al dan niet van het optierecht gebruik te willen maken. Een optierecht kan alleen schriftelijk verleend worden.
^3.2 Overeenkomsten aangegaan door tussenpersonen, al dan niet op naam van hun relatie(s), worden geacht mede voor rekening en risico van deze tussenpersonen te zijn gesloten. PTL is aan de tussenpersonen geen commissie of provisie, hoe dan ook genaamd, verschuldigd, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen. Gehele of gedeeltelijke betaling van het verschuldigde door de vertegenwoordigde zal de tussenpersoon in dezelfde mate bevrijden.
^3.3 vereenkomsten komen tot stand bij ontvangst door PTL van een door/namens de Opdrachtgever ondertekende opdrachtbevestiging.

4. Algemene verplichtingen van PTL

^4.1 PTL zal, onverminderd het bepaalde in de hiernavolgende artikelen, krachtens een Overeenkomst diensten verlenen op de binnen PTL gebruikelijke wijze.
^4.2 Het bepaalde in het vorige lid geldt niet:
^a) in geval van overmacht aan de zijde van PTL als bedoeld in artikel 'Overmacht';
^b) indien de Bezoeker respectievelijk Groep en de Opdrachtgever, althans diens vertegenwoordiger, niet of meer dan een uur te laat verschijnt;
^c) indien de Opdrachtgever op enige wijze niet volledig voldoet aan de verplichtingen welke uit welken hoofde dan ook jegens PTL bestaan.
^4.3 PTL is niet verplicht enig goed van een Bezoeker in ontvangst en/of in bewaring te nemen.

5. Kaartverkoop, prijzen

^5.1 Alle door PTL gedane prijsopgaven, mededelingen of anderszins verschafte informatie zijn vrijblijvend.
^5.2 De Bezoeker is desgevraagd te allen tijde verplicht het toegangsbewijs en/of enige kaart of voucher die recht geeft op korting op de toegangsprijs te tonen aan medewerkers van PTL, bij gebreke waarvan PTL de Bezoeker de toegang tot het Complex kan ontzeggen.
^5.3 De Bezoeker verkrijgt geen restitutie en/of enige andere vergoeding van de toegangsprijs in geval van verlies of diefstal van een voucher of als hij / zij geen gebruik maakt van een vooraf gekocht toegangsbewijs c.q. dit toegangsbewijs ongeldig is geworden door enkel verloop van tijd. Evenmin kan een toegangsbewijs worden geruild.
^5.4 De Bezoeker wordt de toegang tot het Complex ontzegd indien blijkt dat het toegangsbewijs of de kortingskaart of de voucher niet is verstrekt door PTL of een daartoe door PTL bevoegd verklaarde instantie.
^5.5 PTL restitueert de door de Bezoeker of Groep daadwerkelijk betaalde toegangsprijs en gemaakte reiskosten uitsluitend indien de Bezoeker of Groep het Complex voortijdig moet verlaten wegens een onaangekondigde oefening in het kader van de Bedrijfshulpverlening (artikel 23 Arbo-wet), alsmede in het geval van een werkelijke calamiteit waardoor het Complex geheel of gedeeltelijk wordt ontruimd.

6. Verblijf in het Complex van PTL

^6.1 Gedurende het verblijf in het Complex dient de Bezoeker of Groep zich in overeenstemming met de veiligheidsvoorschriften bij PTL, de openbare orde en de met betrekking tot de aard van de bezochte activiteit geldende regels van fatsoen te gedragen.
^6.2 De Bezoeker of Groep is voorts verplicht de door medewerkers van PTL gegeven aanwijzingen en instructies direct op te volgen. lndien naar het oordeel van deze medewerker een Bezoeker of Groep op enigerlei wijze in strijd met deze voorschriften, normen, aanwijzingen en instructies handelt, kan aan deze de verdere toegang tot het complex van PTL worden ontzegd, zonder dat PTL tot vergoeding van enige schade gehouden zal zijn.
^6.3 Ouders/docenten/begeleiders zijn te allen tijde verantwoordelijk en aanspreekbaar op het gedrag van door hen meegebrachte/begeleide minderjarigen/individuen/groepen en dienen te allen tijde voor het nodige toezicht te zorgen.
^6.4 Het is de Bezoeker of Groep onder meer verboden om in het Complx:
^a) (huis)dieren mee te nemen, uitgezonderd wanneer het blindengeleidehonden betreft en deze een Bezoeker met identificatiepas begeleiden;
^b) te roken, anders dan in de daartoe bestemde en aangeduide ruimtes;
^c) naar het oordeel van een medewerker van PTL gevaarlijke voorwerpen of stoffen mee te nemen, daaronder mede begrepen wandelstokken, paraplu’s of grote tassen;
^d) tentoongestelde objecten aan te raken, tenzij dit nadrukkelijk en expliciet is toegestaan; ouders/docenten/begeleiders dienen er strikt op toe te zien dat tentoongestelde objecten niet worden aangeraakt door de door hen meegebrachte/begeleide minderjarige(n)/individuen/ groepen.
^6.5 In bijzondere gevallen waarin de algemene veiligheid van personen of de collectie zulks redelijkerwijze vereist, zijn medewerkers van PTL gerechtigd inzage te verlangen in de door de Bezoeker meegevoerde (hand-)bagage.
^6.6 Anders dan met voorafgaande schriftelijke toestemming van de directie van PTL is het de Bezoeker verboden om foto-, video-, film- en geluidsopnamen openbaar te maken dan wel te vermenigvuldigen, ongeacht het toegepaste medium, daaronder mede begrepen publicaties al dan niet via elektronische informatiedragers als Internet, alles in de ruimste zin van het woord.
^6.7 PTL is gerechtigd de Bezoeker die tijdens een vorig bezoek aan het Complex een voorwerp door schuld, grove schuld en/of opzet heeft beschadigd, of als op andere wijze de vrees voor beschadiging wordt gewettigd, de toegang tot het Complex van PTL te ontzeggen.

7. Verplichtingen van PTL met betrekking tot de horecavoorzieningen

^7.1 PTL betrekt haar producten van derden en zal in de daartoe bestemde ruimte aan de Bezoeker spijzen en dranken verstrekken, zoals - en voor zover van toepassing - ten behoeve van de Bezoeker met Opdrachtgever is overeengekomen.
^7.2 Indien geen spijzen of dranken van tevoren zijn overeengekomen dan verstrekt PTL op verzoek die spijzen en dranken, die op dat moment in voorraad zijn.
^7.3 PTL is gerechtigd om het verlenen van (verdere) diensten achterwege te laten, indien de Bezoeker zich niet gedraagt overeenkomstig de exploitatienormen van PTL.

8. Annuleringen

^8.1 Opdrachtgever is niet bevoegd een Overeenkomst te annuleren, tenzij tegelijkertijd onherroepelijk wordt aangeboden de Reserveringswaarde te betalen, zoals uitgewerkt in artikel 8.4. Annulering dient schriftelijk en gedateerd te geschieden.
^8.2 In geval van niet-verschijnen van de Bezoeker(s) op de overeengekomen datum is de Opdrachtgever in alle gevallen verplicht de Reserveringswaarde te betalen.
^8.3 Bedragen, die PTL met het oog op de geannuleerde Overeenkomst ten tijde van de annulering reeds aan derden verschuldigd is geworden, dienen door de Opdrachtgever te allen tijde volledig aan PTL te worden vergoed.
^8.4 Op de geannuleerde Diensten zijn de volgende bepalingen pro-rata van toepassing:
^a) Bij een annulering meer dan 1 maand voor de ingangsdatum zal geen vergoeding verschuldigd zijn onder voorbehoud van het gestelde in artikel 8.3;
^b) Bij een annulering meer dan 7 dagen voor de ingangsdatum is de opdrachtgever gehouden minimaal 10% van de Reserveringswaarde als administratiekosten te vergoeden onder voorbehoud van het gestelde in artikel 8.3;
^c) Bij een annulering tussen 7 dagen en 1 dag voor de ingangsdatum is de opdrachtgever gehouden 50% van de Reserveringswaarde te vergoeden onder voorbehoud van het gestelde in artikel 8.3;
^d) Bij een annulering binnen 24 uur voor de ingangsdatum is de opdrachtgever gehouden 100% van de Reserveringswaarde te vergoeden.

9. Klachten en reclame

^9.1 Reclame is niet mogelijk met betrekking tot de volgende, niet door PTL te vermijden, klachten en omstandigheden en leiden derhalve nimmer tot enige verplichting tot schadevergoeding door PTL aan de Bezoeker of Opdrachtgever:
^a) klachten die betrekking hebben op het gedeeltelijk gesloten zijn van het Complex;
^b) klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak veroorzaakt door andere Bezoekers, daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, geluidsoverlast, ongepast gedrag, diefstal en molest;
^c) klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak veroorzaakt door onderhoudswerkzaamheden, daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, een verbouwing of het (her)inrichten van ruimtes;
^d) klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak veroorzaakt door het niet naar behoren functioneren van faciliteiten in het Complex.
^9.2 Klachten en verzoeken tot reclame over de overeenkomst tussen PTL en de Bezoeker dienen binnen 30 dagen na de dag dat het bezoek heeft plaatsgevonden, schriftelijk de directie te hebben bereikt. Klachten en verzoeken tot reclame die na deze termijn worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.
^9.3 PTL onderzoekt de klacht en beantwoordt deze schriftelijk binnen 30 dagen na ontvangst. Is het onderzoek dan nog niet afgerond, dan wordt dit aan de klager medegedeeld, evenals het vermoedelijke moment waarop dit wel het geval zal zijn.

10. Aansprakelijkheid

^10.1 Voor schade ontstaan als gevolg van in door PTL en/of derden verstrekte prijsopgaven, mededelingen of anderszins informatie is PTL nimmer aansprakelijk, behoudens indien en voor zover deze schade het rechtstreekse gevolg is van opzet of grove schuld van PTL en/of haar medewerkers.
^10.2 Het verblijf in het Complex van PTL is voor eigen rekening en risico van de Bezoeker respectievelijk Gast. Deze uitsluiting van aansprakelijkheid geldt niet voor zover PTL ter zake het risico, dat zich heeft gerealiseerd, van een verzekeringsmaatschappij of een andere derde een vergoeding heeft ontvangen, dan wel ingeval de schade het directe gevolg is van opzet of grove schuld van PTL en/of haar medewerkers.
^10.3 In geen enkel geval is PTL gehouden een hoger bedrag aan schadevergoeding te betalen dan:
^a) de daadwerkelijk betaalde toegangsprijs en daadwerkelijk gemaakte reiskosten of, indien dat meer is
^b) het door de verzekeraar van PTL aan PTL ter zake van de schade uitbetaalde bedrag, dan wel
^c) de ter zake van de schade van een andere derde verkregen vergoeding.
^10.4 Voor schade veroorzaakt aan voertuigen van Bezoeker respectievelijk Gast is PTL nimmer aansprakelijk, behoudens indien en voor zover de schade is ontstaan op of in het Complex en deze schade het rechtstreeks gevolg is van opzet of grove schuld van PTL en/of haar medewerkers.
^10.5 PTL is nimmer aansprakelijk voor welke (in)directe schade dan ook, ontstaan als (in)direct gevolg van enig gebrek, enige hoedanigheid of omstandigheid aan, in of op enig onroerend zaak waarvan PTL huurder is of dat anderszins ter beschikking van PTL staat, behoudens indien en voor zover de schade het rechtstreeks gevolg is van opzet of grove schuld van PTL en/of haar medewerkers.
^10.6 lngeval schade ontstaat aan tegen betaling aan PTL in bewaring gegeven goederen, zal PTL de schade aan deze goederen tengevolge van beschadiging vergoeden. Schadevergoeding is nimmer verschuldigd ter zake van in de afgegeven goederen aanwezige andere goederen.
^10.7 lndien PTL goederen in ontvangst neemt, of indien goederen op welke wijze dan ook waar dan ook door wie dan ook worden gedeponeerd, bewaard en/of achtergelaten zonder dat het PTL daarvoor enige vergoeding bedingt, dan is PTL nimmer aansprakelijk voor schade aan of in verband met goederen op welke wijze dan ook ontstaan tenzij PTL opzettelijk schade heeft toegebracht, of de schade het gevolg is van grove schuld van PTL.
^10.8 De totale aansprakelijkheid van PTL wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de bezoekovereenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade en zal in geen geval meer bedragen dan de hiervoor beschreven schadevergoedingsregeling, waarbij PTL ter zake het risico, dat zich heeft gerealiseerd, van een verzekeringsmaatschappij of een andere derde een vergoeding heeft ontvangen.
^10.9 In geval van schade door dood of lichamelijk letsel zal de totale aansprakelijkheid van PTL in geen geval meer bedragen dan de hiervoor beschreven schadevergoedingsregeling, waarbij PTL ter zake het risico, dat zich heeft gerealiseerd, van een verzekeringsmaatschappij of een andere derde een vergoeding heeft ontvangen.
^10.10 Aansprakelijkheid van PTL voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst c.q. loon, gemiste besparingen etc, is uitgesloten.

11. Overmacht

^11.1 Iedere voorzienbare of onvoorzienbare omstandigheid die het uitvoeren van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend zodanig bemoeilijkt, dat het uitvoeren van de Overeenkomst door PTL onmogelijk dan wel bezwaarlijk wordt, zal gelden als een tekortkoming die niet aan PTL kan worden toegerekend.
^11.2 Onder zodanige omstandigheden worden mede verstaan zodanige omstandigheden bij personen en/of diensten en of instellingen waarvan PTL gebruik wenst te maken bij het uitvoeren van de bezoekovereenkomst, alsmede alles wat voor voornoemden als overmacht of opschortende dan wel ontbindende voorwaarde geldt, alsmede toerekenbare tekortkoming van voornoemden.

12. Gevonden Voorwerpen

^12.1 Door Bezoeker in het Complex gevonden voorwerpen kunnen worden afgegeven hetzij bij een medewerker dan wel bij de kassabalie van PTL.
^12.2 PTL zal zich zoveel mogelijk inspannen om de eigenaar van het gevonden voorwerp te achterhalen. Gevonden voorwerpen waarvan, na een half jaar na in bewaringneming door PTL, geen afgifte is gevraagd door de eigenaar worden overgedragen aan de plaatselijke politie.
^12.3 Ingeval de eigenaar van een gevonden voorwerp zich meldt heeft deze de keuze zelf de goederen af te halen dan wel deze zich onder rembours toe te laten zenden. In beide gevallen dient de eigenaar zich deugdelijk te kunnen legitimeren.

13. Overige voorwaarden en toepasselijk recht

^13.1 De toepasselijkheid van deze Algemene Bezoekersvoorwaarden laat onverlet de eventuele toepasselijkheid van andere contractuele voorwaarden en/of regelingen van PTL.
^13.2 Op deze Algemene Bezoekersvoorwaarden en op alle Overeenkomsten tussen de Bezoeker en/of Groep en PTL is Nederlands recht van toepassing.